صُممت أهداف التعلم في البوابة 3: خدمة عملائك بتميز لتزويد الطلاب بالمعرفة والأدوات والعقلية الاستراتيجية اللازمة لخدمة عملائهم المستهدفين بفعالية. بنهاية هذه البوابة، سيحقق المشاركون ما يلي:

1. فهم دورة حياة العميل الكاملة

• تعلّم كيفية تخطيط رحلة العميل بالكامل، بدءاً من التوعية والاستحواذ إلى الاحتفاظ بالعملاء واستقطابهم.

• التعرف على نقاط الاتصال التي يتفاعل فيها العميل مع المنتج أو الخدمة وتحديد الفرص المتاحة لتحسين تجربته.

2. تحديد مواصفات المنتج عالية المستوى

• طوّر فهمًا واضحًا لكيفية ترجمة احتياجات العملاء ونقاط الألم إلى ميزات وسمات قابلة للتنفيذ للمنتج.

• تعرّف على كيفية تحديد أولويات مواصفات المنتج لتقديم أقصى قيمة بأقل قدر من التعقيد.

3. تحديد القيمة المقترحة

• تعلم كيفية قياس وتوضيح الفوائد الملموسة (مثل توفير التكاليف وزيادة الكفاءة) وغير الملموسة (مثل الرضا العاطفي والراحة) المقدمة للعملاء.

• طوّر المهارات اللازمة لتوصيل عرض القيمة بفعالية بمصطلحات تلقى صدى لدى الجمهور المستهدف.

• 4. تحديد نقاط القوة الأساسية والاستفادة منها

  • اكتساب القدرة على تحديد العناصر الفريدة للمنتج أو الخدمة أو نموذج العمل التي تقود نجاحه.

  • فهم كيفية حماية هذه الميزات الأساسية وتعزيزها لبناء ميزة تنافسية مستدامة.

  5. تحليل وتخطيط الميزة التنافسية ورسمها

  • بناء القدرة على تحليل المشهد التنافسي، بما في ذلك تحديد المنافسين المباشرين وغير المباشرين.

  • تعلّم كيفية صياغة ميزة تنافسية واضحة يمكن الدفاع عنها تميز المشروع في السوق.

  6. دمج الدروس المستفادة من تقسيم السوق

  • تطبيق الرؤى المكتسبة من البوابة 2 (تجزئة السوق، وتقييم أداء العملاء، وتحديد شخصيات العملاء) لإثراء استراتيجيات تطوير المنتجات وإشراك العملاء.

  • مواءمة نهج خدمة العملاء مع السوق الشاطئية المحددة والجمهور المستهدف.

  7. تطوير التفكير الاستراتيجي

  • تعزيز التفكير النقدي لتقييم المفاضلات واتخاذ القرارات التي توازن بين احتياجات العملاء وأهداف العمل وقيود الموارد.

  • تعلّم كيفية توقع توقعات العملاء وتكييف الاستراتيجيات للتعامل مع ديناميكيات السوق المتطورة.

  من خلال إتقان هذه الأهداف، سيكون المشاركون على استعداد لخلق نهج يركز على العملاء، مما يضع الأساس لنجاح طويل الأجل في مشاريعهم الريادية.